北京西站的售票厅是24小时营业。工作人员24小时轮班倒，只是晚上售票窗口的开放不如白天售票窗口开放的多，北京西站有人工，售票窗口91个分，设在车站北厅南厅地下和2楼，在此基础上，车站在南北广场东西售票厅北2楼进站口地下退票厅共设置了自助取票，售票机89台。
北京西站外卖送到北一层进站口或者北二层进站口。
根据公开信息：可以在北一层进站口或者北二层进站口等待外卖小哥，从进站口的出站闸机出去拿外卖，进来的时候再重新排一次安检就可以，整个过程不超过5分钟，就可以拿着热腾腾的外卖返回候车厅。
进站通道有一个专门的商务座通道，可以从那里进站。需要注意的是，商务休息室需要凭票进入，所以还是要提前取票的。休息室有独立的卫生间，会提供免费的茶水饮料、小吃等，沙发也比较舒适。同时会有广播提醒高铁的乘坐信息。进站时也有专门的检票通道，可以从此进入。按照指示到达等车的位置，一般情况下商务座在第一个车厢，车厢内足够宽敞，一排有3个位置，进车厢时可以给乘务看车票信息，会告诉位置在哪