能解决问题

12300是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。您如果使用手机或固定电话，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉话12300申诉。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，您都要讲清楚以下内容：一是您的基本情况。即您的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是您购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、您发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

不过这个电话比较难打通，您可以多打几次或者可以先拨打01012381，这是工信部开通的继01012300之后的整合性个中国移动、电信类投诉电话。